¡Ups! ¿Has algún problema con tu pedido? 😕
No te preocupes, desde RENOVA ¡estamos aquí para ayudarte! 😊
Estamos aquí para asegurarnos de que tengas una experiencia lo más fácil y satisfactoria posible con nosotros, así que le dejamos los pasos a proceder dependiendo el problema en cuestión:
- Si quiere devolver su pedido.
- Instrucciones de devolución:
- Preparar el paquete: Asegúrate de que el producto esté bien embalado para evitar daños en el transporte de regreso.
- Acudir a una oficina de transporte: Puedes llevar el paquete a una oficina de GLS o Correos cercana a tu domicilio.
- Dirección de envío: Indica que deseas devolver el producto a nuestra dirección de almacén: RENOVA, Avenida Llaurador 108, Beneixida, Valencia, España, 46293.
- Incluye tus datos: No olvides añadir dentro del paquete tus datos personales, con el nombre completo y número de pedido es suficiente. Todo ello por si se borra la información de la etiqueta de envío anterior.
- Coste del envío: Por favor, ten en cuenta que el coste de envío de la devolución por insatisfacción corre por cuenta del cliente y el coste es de 6€.
- Reembolso: Una vez que recibamos el producto en nuestras instalaciones, procesaremos el reembolso de lo abonado, menos el coste de envío de vuelta mencionado en el apartado anterior.
- Si su pedido llegó dañado o defectuoso
Si su pedido llegó dañado o defectuoso lo sentimos mucho, y queremos resolverlo cuanto antes. Usted deberá informar vía Gmail del daño o defecto al siguiente correo: renovatiendastore@gmail.com. Nuestros compañeros de atención al cliente le resolverán el problema con la mayor solvencia posible, procediendo al envío de un nuevo producto o por el contrario el reembolso íntegro del dinero.
No olvide en este caso aportar prueba del imperfecto a través de vídeo o fotografía.
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Si necesita contactar con atención al cliente.
Si por el contrario necesitas comunicarte con nuestro equipo de soporte, puede enviar un correo a: renovatiendastore@gmail.com o por el contrario llamar telefónicamente al siguiente número: +34 611 919 614.
Recuerde que el horario de Atención al cliente para llamadas telefónicas es de 10:30 a 14:00 y de 17:00 a 20:00 de L-S.
- Ofrecemos una pequeña compensación por tu paciencia
Sabemos que los problemas pueden causar inconvenientes, y queremos agradecerte por darnos la oportunidad de solucionarlo. Por ello ofreceremos a todos los clientes que tengan algún problema de daño o defecto con su pedido un pequeño detalle en el pedido de reemplazo 😊.
Quedamos a tu disposición para cualquier otra duda o consulta durante el proceso. ¡Gracias por tu colaboración y comprensión!
